我们持之以恒的品牌攻势：以“必须超越顾客的期待”的品牌理念不断创新求变，造就了我们在国际航空市场上领导品牌的形象。

我们经营的一个主要策略就是将服务的重点放在优良的设计和服务创新方面。同时我们特别注重的是保护您的隐私、并给予您足够的空间。

在我们这里您随时可以享受到专业而友善的服务，同时需求也可以得到充分满足。“成为乘客的第一选择”一直是我们努力的目标。

我们英航新理念：二十一世纪航空旅行：作为世界上引导航空业潮流的企业之一，我们一直在倡导“二十一世纪航空旅行”这个概念，这是一个怎么样的蓝图？

“二十一世纪航空旅行”就是以客户为中心：我们会考虑到每一个乘客的需求，给每一个客人更多的控制和选择机会，从开始订机票、机场运行位置到飞机上的环境控制，我们都希望能给您带来更好的体验，使您享受到更舒适的飞行。

在2003年年初，我们创新性地向乘客提供了在飞机上上网的服务。乘客除了可以在网上冲浪、发e-mail、下载文件、进入企业网络，还可以收听现场直播广播和收看电视节目。目前，这一系统已经安装在我公司的100架远程飞机上。

现在我们仍旧在努力，确保您无论在空中还是地面都能享受到最优质的服务是我们的工作目标。相信我们长期以来的努力一定会得到您的认可。

今年是英国女王伊丽莎白登基60周年，在这几十年的时间里，在公众场合出现的女王几乎完美无缺，从未出现过错误。近***?王的秘密武器被曝光，原来在她身后有一位默默无闻的“替身”为其工作了24年，并且从未索取过报酬。

据英国媒体25日报道，这位“替身”是来自英国曼岛的埃拉·斯莱克，现年69岁，之前是英国广播公司体育部门的主管，过去24年来，她一直是皇室御用的女王“替身”，女王在出席活动之前都会让她先去排练。不过除女王身边的资深顾问外没人知道斯莱克的存在。

斯莱克很看重这份工作，她认为这是“一份荣誉”、“一种愉悦”，她希望女王能够很顺利参加这些活动。“世界上能有多少人有机会坐上皇室的四轮马车、站在温莎城堡的讲台上，而且这些事情还抢先在女王之前进场尝试。”斯莱克说。

虽然身为女王的“替身”，不过这并不是说二人的长相相似，只是因为她们的身高差不多，斯莱克的身高是5英尺（约为1.52米），只比女王矮了2英寸（约为0.05米）。并且为了能达到理想的效果，斯莱克连发型都与女王保持一致。

斯莱克于1988年开始做女王的“替身”，当时有一位制片人问她是否愿意代替女王试镜，就这样斯莱克便有了“第二职业”。最近的一次“替身”预演是下周末即将举行的女王登基60周年纪念活动。